5 astuces pour rendre efficace votre stratégie marketing 360°

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Vous avez déjà un site web et un blog, une page Facebook, vous envoyez des newsletters chaque mois, vous avez obtenu un article dans la presse locale, vous faites un peu de publicité payante sur Google…mais vous ne voyez aucun progrès réel dans les ventes.

L’erreur la plus commune chez les PME est d’essayer un peu de tout sans maitriser et définir les bases d’une stratégie marketing 360°.

 

stratégie marketing 360°

 

Commençons par la définition de la stratégie marketing 360°.

e-marketing.fr la définit ainsi :

une démarche à 360° désigne une approche du marketing, et de la communication en particulier, censée exploiter toutes les ressources possibles à la portée de la marque et/ou du produit de manière organisée et cohérente

Et encore :

une stratégie de marque ou de communication holistique qui cherche à combiner judicieusement une palette de médias (y compris le hors-médias, jusqu’à et y compris le point de vente) pour toucher au mieux son consommateur, son client, son prospect.

Pour conclure :

la communication 360° est un qualificatif nouveau censé exprimer le fait que:

  • toutes les parties prenantes de l’entreprise sont concernées par la stratégie de communication,
  • tous les domaines d’action possibles de la communication sont pris en considération de manière simultanée, concertée et cohérente,
  • tous les vecteurs de communication sont étudiés sinon utilisés, et notamment le off-line comme le on-line…

D’où l’expression « 360° » symbolisant le cercle, figure géométrique complète et parfaite.

 

Toutefois, pour mettre en oeuvre une stratégie marketing, vous devriez vous poser plusieurs questions.

 

unique

1. Qu’est ce qui vous rend différent?

On parle ici de Unique Selling Proposition or Statement of Value. La promesse de vente est ce qui vous rend unique et différent, raison pour laquelle les clients achèteront chez vous et pas chez vos compétiteurs.

Voici quelques questions pour vous aider à rediger cette promesse de vente :

● Est-ce le prix?

● Est-ce la gamme de produits qui est plus variée que celle des concurrents?

● Avez-vous des produits uniques que les clients ne pourront pas trouver chez les concurrents?

● Offrez-vous des services que vos concurrents n’offrent pas (livraison, retour, emballage, …)?

● Que faites-vous de mieux?

● Pourquoi les clients achèteraient chez vous?

● Que pourriez-vous améliorer pour vos clients?

 

concurrents2. Qui sont vos concurrents?

Faites des recherches et découvrez vos concurrents. Identifiez ce qui les rend uniques/différents. Identifiez le message marketing qu’ils transmettent et les canaux de transmission de ce message. Cela vous aidera à bien rédiger votre promesse de vente et à vous positionner comme différents par rapport aux autres.

 

Buyer Persona

3. Quelle est votre audience cible?

On parle ici de buyer persona ou customer avatar.

Voici quelques questions qui pourront vous aider à créer votre persona :

 

3.1 Son profil

● Quel est son âge?
● Est-ce un homme ou une femme?
● Est-il(elle) marié(e) ou pas?
● A-t-il des enfants? Quel âge ont ses enfants?
● Où vit-il (elle)?
● Quel est son poste?
● Quels sont ses revenus?
● Quel est son niveau d’éducation?

3.2.Objectifs et valeurs dans sa vie

● Quel sont ses objectifs dans sa vie personnelle et professionnelle?
● Quelles sont les éléments qui le/la guide dans sa vie (personnelle et professionnelle)?

3.3 Sources d’information

● Quels sont les blogs, livres, revues, sites internet qu’il(elle) consulte régulièrement?
● Quels canaux utilise-t-il(elle) le plus souvent pour communiquer/pour s’informer?
● A-t-il(elle) des modèles dans sa vie? Qui pourraient être ces modèles ?

3.4. Défis

● Quels sont ses défis?
● Que souhaite-t-il(elle) améliorer dans sa vie professionnelle? Et dans sa vie personnelle?
● Quels sont les éléments qui ne vont pas dans sa vie?

3.4 Objections et son rôle dans le processus d’achat

● Pourquoi cette personne n’achèterait pas chez vous?
● Manque de temps, de confiance, d’argent? Est-il(elle) le décisionnaire?

 

4. Quels sont vos objectifs marketing?

objectifsLe schema de l’entonnoir de vente pourrait déjà nous en révéler quelques uns.

1. Sensibilisation (awareness) : faire connaître votre entreprise à votre audience cible. L’objectif de cette étape est l’endoctrinement.

Objectifs plus détaillés : multiplier les visites sur le site web, multiplier vos fans sur Facebook, etc.

2. Evaluation : convertir les visiteurs de votre site en leads. L’objectif de cette étape est l’acquisition de leads (lead acquisition).

Objectifs plus détaillés : acquérir x leads dans une certaine période de temps ou lors du déroulement d’une certaine campagne.

3. Conversion (conversion) : convertir les leads en clients/acheteurs. L’objectif de cette étape est la monétisation.

Objectifs plus détaillés : toucher une chiffre d’affaire de X euros.

Ensuite, vous devriez définir des objectifs à court, moyen et long terme, tout en tenant compte de vos ressources humaines, physiques (stocks) et financières.

 

5. Comment promouvoir votre promesse de vente?

canauxIl est maintenant le temps de passer à l’action et communiquer sa promesse de vente via tous les canaux de communication à votre disposition.
Qu’il s’agisse de votre site web, de votre blog ou des newsletters, des réseaux sociaux, du service support client ou des forums de spécialité, des matériels promotionnels hors-ligne (foires, salons, conférences, brochures, cartes de visite), de vos publicités payantes, de vos réseaux d’affiliation, assurez-vous que vos messages sont cohérents et en conformité avec votre promesse de vente.

En conclusion, pour rendre efficace votre stratégie marketing 360°, découvrez ce qui vous rend différent, quelle est votre audience cible, qui sont vos concurrents et quelle est leur stratégie marketing, définissez vos objectifs marketing et les moyens de promotion. Donnez-vous un peu de temps pour voir apparaître les résultats positifs.

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