FIDÉLISER

Vous avez probablement fournis des efforts pour en arriver là. De l’acquisition de prospects, à la conversion en clients, il serait donc dommage de s’arrêter en cours de route. Après l’acte d’achat, le parcours client continue.

Selon la Harvard Business Rewiew, « une simple augmentation de 5% de la fidélisation des clients se traduit par une hausse du chiffre d’affaires entre 25% et 95%. » De quoi y réfléchir non ?

Cette phase de fidélisation est primordiale car elle va vous permettre de faire de votre prospect, transformé en client, un ambassadeur de votre marque. De cette manière, ce futur promoteur témoignera avec bienveillance de votre marque, de vos produits ou de vos services sur les sites d’avis, sur votre blog et sur les réseaux sociaux.