Genève, avant-dernière ville suisse dans les réponses des assistants IA

À Genève, une réponse de ChatGPT, Gemini, Claude ou Perplexity cite en moyenne 7,6 % des commerces locaux étudiés par Quaryan.

La ville se classe cinquième sur six, devant Zurich seulement. À l’échelle suisse, 41 % des 276 commerces du panel ne sont cités par aucun des quatre assistants. Ceux qui sont cités partagent deux traits : beaucoup d’avis Google et une présence sur les sites que les assistants consultent. Ce qui vaut pour une boulangerie genevoise vaut aussi pour une clinique ou un hôtel.

Ce que l’étude Quaryan mesure à Genève et Lausanne

Genève obtient 7,6 % de couverture et Lausanne 9,8 %, selon le rapport d’octobre 2026 de Quaryan, éditeur suisse d’outils marketing. La couverture est la part des commerces du panel qu’une réponse cite pour une ville et un métier donnés. Certains résultats romands sont sévères : les dentistes lausannois du panel plafonnent à 1,0 %.

Le 1ᵉʳ octobre 2026, Quaryan a posé 1 728 questions aux quatre assistants, via leurs API et avec la recherche web activée. Les questions étaient formulées comme un particulier les taperait, dans la langue de chaque ville, donc en français à Genève et à Lausanne. Elles portaient sur six métiers : boulangeries, dentistes, coiffeurs, plombiers, vétérinaires et garages.

Le rang de Genève tient d’abord à l’arithmétique. Une réponse cite trois à sept noms, quelle que soit la taille de la ville. Plus le marché est dense, plus chaque commerce a de chances d’en être absent. Rapporté à un tirage au hasard, le panel genevois est cité 2,0 fois plus souvent qu’un commerce quelconque de la ville. Lausanne fait 2,3 fois mieux que le hasard, Bâle 2,8 fois. Même corrigée de la densité, Genève reste en retrait.

Sur l’ensemble du panel, 114 commerces sur 276 n’ont été cités dans aucune des 48 réponses qui les concernaient. Seuls 33, soit 12 %, l’ont été par les quatre assistants. Et 56 % des réponses ne citaient aucun commerce du panel.

Gemini cite deux fois plus de commerces que Perplexity

Selon Quaryan, une réponse de Gemini cite en moyenne 12,9 % des commerces du panel, contre 10,7 % pour Claude, 7,9 % pour ChatGPT et 5,1 % pour Perplexity.

L’écart vient de la longueur des listes : Claude donne 7,4 noms par réponse, Perplexity 2,9. Être absent de Perplexity ne dit donc rien de votre présence sur Gemini. Un audit qui teste un seul assistant mesure un quart du problème.

Les avis Google et local.ch pèsent plus que votre site

À ville et métier comparables, la moitié des commerces qui comptent le plus d’avis Google est citée 1,7 fois plus souvent que l’autre moitié, d’après Quaryan. C’est le signal le plus fort de l’étude, et il vaut pour les quatre assistants. Le second signal est la présence tierce : les commerces qui figurent sur les pages citées par les assistants (annuaires, guides, médias locaux, plateformes de réservation) sont cités 2,1 fois plus souvent, y compris à nombre d’avis égal.

Le site le plus cité de toute l’étude est local.ch, présent dans 30 % des réponses qui citent au moins une source. Avoir une fiche ne suffit pourtant pas, puisque presque tous les commerces en ont une. Il faut apparaître sur les pages de l’annuaire qui se classent bien, et ce classement suit les avis.

La question « qui est le meilleur ? »

Sur ce type de question, le site du commerce passe au second plan. Dans 52 % des cas où un commerce du panel a été cité, seule une page tierce le mentionnait, le plus souvent un guide ou un annuaire.

Nous l’avons constaté en rendez-vous. Le directeur général d’une entreprise que nous rencontrions a demandé en direct à un assistant « Quelle est la meilleure agence GEO à Genève ? ». Soleil Digital est sorti en premier. Ce genre de question se gagne sur les pages des autres bien plus que sur la sienne.

Une rage de dents mène à la clinique universitaire

Pour un problème urgent, les assistants contournent les petits cabinets et renvoient vers les urgences et les institutions.

À Genève, la Clinique universitaire de médecine dentaire (CUMD) apparaît dans 37,5 % des réponses sur les dentistes de la ville. Un cabinet indépendant n’a qu’une porte d’entrée dans ces réponses : une page qui répond précisément au besoin. Selon Quaryan, pour une question de type problème, le site du commerce était la seule page qui le mentionnait dans la moitié des cas. C’était souvent une page intérieure dédiée à l’urgence.

Le llms.txt ne vous fera pas recommander

Un fichier llms.txt n’a aucun effet mesurable sur la visibilité dans les assistants, selon l’étude : le ratio est de 1,0. Les horaires et les prix écrits en simple texte ne font pas mieux. Ce fichier continue pourtant d’être vendu comme une mesure GEO prioritaire. Quaryan propose elle-même un générateur de llms.txt, et c’est sa propre étude qui conclut à l’absence d’effet.

Ce qui fonctionne sur le site est moins à la mode. Tous ces écarts restent significatifs à nombre d’avis égal, sauf le dernier :

Ce que nous recommandons pour être cité par les IA

Visez l’éligibilité, pas une réponse en particulier. D’une interrogation à l’autre, les listes changent : entre deux vagues à un jour d’intervalle, moins de la moitié des noms cités pour une ville et un métier étaient identiques. Pourtant, 142 des 162 commerces cités le 1er octobre l’avaient déjà été la veille. Une réponse isolée tient de la loterie. Faire partie du tirage, non.

La collecte d’avis Google passe en premier, et elle doit être continue plutôt qu’une campagne ponctuelle. Vient ensuite la présence sur les pages tierces qui se classent, comme les guides locaux, les médias régionaux, les annuaires sectoriels et les plateformes de réservation (OneDoc dans la santé, Treatwell pour les salons). Sur votre site, créez une page par service que l’on vous demande, avec les horaires en données structurées. Mesurez enfin sur les quatre assistants et sur plusieurs passages, jamais sur une capture d’écran isolée.

L’étude reste corrélationnelle, et Quaryan le dit elle-même : les commerces qui ont beaucoup d’avis sont souvent plus grands et plus actifs en ligne. Un avis supplémentaire ne garantit pas une citation. Mais les commerces cités cumulent ces signaux, et le llms.txt n’en fait pas partie.

Notre audit GEO montre sur quels assistants votre entreprise apparaît, et sur lesquels elle disparaît.